1. Giới thiệu

Chúng tôi xin giới thiệu giải pháp Hệ thống gọi hỗ trợ thông minh qua QR Code, một ý tưởng mới giúp bạn hỗ trợ khách hàng tốt hơn, có thể sử dụng tốt trong phòng khách sạn, nhà nghỉ, bệnh viện, khu nghỉ dưỡng, trường học, văn phòng, và đặt biệt về hỗ trợ vấn đề kỹ thuật, bảo trì tại các vị trí vật lý... Giải pháp này không chỉ tối ưu hóa chi phí mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu vận hành cho doanh nghiệp.

2. Vấn đề Hiện Tại

Hiện nay, hiện nay vấn đề hỗ trợ khách hàng còn nhiều khó khăn

• 🔹 Chậm trễ: Trong việc hỗ trợ khách hàng, khi có một hoặc nhiều khách hàng cần hỗ trợ, bạn có thể sẽ không thể quản lý hết các vấn đề, vị trí cần hỗ trợ
• 🔹 Chi phí đầu tư cao: Đối với các vị trí cần mua sắm, lắp đặt và bảo trì điện thoại bàn sẽ gây tốn kém.
• 🔹 Bất tiện và lỗi thời: Điện thoại bàn bị giới hạn trong một vị trí cố định, dễ hỏng hóc.
• 🔹 Không theo dõi được dữ liệu: Không có cách nào để lưu lại lịch sử hỗ trợ.
• 🔹 Khó nâng cấp: Việc cập nhật công nghệ mới trên điện thoại bàn là rất hạn chế.

3. Giải Pháp Của Chúng Tôi

• Hệ thống gọi hỗ trợ thông minh qua QR Code giúp khách hàng dễ dàng kết nối với bộ phận chăm sóc khách hàng, kỹ thuật.
• Chỉ cần quét mã QR tại vị trí vật lý, khách hàng có gửi yêu cầu hỗ trợ, gọi điện, nhắn tin trực tiếp trên ứng dụng.

Tính năng chính:

• ✅ Gọi hỗ trợ nhanh chóng:. Khách chỉ cần quét QR Code để gửi yêu cầu hỗ trợ, có thể biết ngay được khách hàng ở vị trí nào đang cần hỗ trợ.
• ✅ Theo dõi hỗ trợ:. Khách hàng và quản lý dễ dàng theo dõi quá trình hỗ trợ.
• ✅ Nhắn tin trực tiếp trên ứng dụng.
• ✅ Voice call: trực tiếp trên ứng dụng.
• ✅ Quản lý lịch sử hỗ trợ: Dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống, quản lý hỗ trợ theo từng lượt khách, giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành.
• ✅ Giao diện quản lý trực quan: Xem báo cáo, phân tích tần suất gọi hỗ trợ theo thời gian thực.

4. Lợi ích mang lại

• 🎯 Phục vụ nhanh chóng: Nhanh chóng biết được vị trí, vấn đề cần hỗ trợ.
• 🎯 Tối ưu hóa vận hành: Dễ dàng theo dõi và phản hồi yêu cầu của khách hàng nhanh chóng.
• 🎯 Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Gọi hỗ trợ tiện lợi, không cần thao tác phức tạp.
• 🎯 Báo cáo & phân tích: Cung cấp dữ liệu chi tiết về lịch sử hỗ trợ, giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ.

5. Ứng dụng thực tế

• 🔹 Khách sạn, Resort: Gọi lễ tân, đặt đồ ăn, yêu cầu dọn phòng, gọi kỹ thuật...
• 🔹 Bệnh viện, Phòng khám: Gọi điều dưỡng, hỗ trợ y tế...
• 🔹 Văn phòng, Co-working Space, Trường học: Liên hệ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật...
• 🔹 Nhà nghỉ, Homestay: Hỗ trợ khách hàng mà không cần trực quầy 24/7...
• 🔹 Hỗ trợ kỹ thuật: Bạn triển khai rất nhiều các dự án, giải pháp cần hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng, đây sẽ là giải pháp tốt cho bạn...
• ...